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苹果在华市场或遭蚕食分析称道歉实为向市场屈服

发布时间:2020-01-15 01:12:48 阅读: 来源:矿用通信电缆MHYVP厂家

资料图 中新社发 刘关关 摄

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[谁惯出了苹果的傲慢][售后服务中外有别][专题]

中新网4月3日电苹果在愚人节说了实话。4月1日,苹果CEO库克向中国消费者发出了公开道歉信。信中称,苹果意识到,由于在此过程中对外沟通不足,而给消费者带来的任何顾虑或误会,表示诚挚的歉意。苹果承诺将改进维修政策,并符合中国的“三包”规定。

通信专家项立刚对此表示,库克致歉,苹果调整售后政策,这对苹果是好事,在渐失创新力量之后,加强市场和营销,提升售后服务质量是必要的。对中国消费者也是好事,获得了更多的服务。

有分析称,苹果若要把此次事件的负面影响降低到最小程度,必须以更低的姿态、更诚恳的态度应对来自各方的质疑,采取更为切实的行动来满足中国消费者的利益诉求,迎合市场的需要。

苹果向市场屈服

对于苹果的致歉声明,经济之声特约评论员张彬表示,苹果并不是向中国消费者道歉,而是在向中国市场道歉。苹果公司在中国市场增长非常快,而且在欧美市场上效益下滑的幅度也比较大,中国是除了欧美的第二大市场,未来很可能成为最大市场,面对这个市场,作为一家企业来讲必须要考虑未来在中国的经营。

据了解,中国通常是苹果季度财报的最大亮点。包括内地、台湾和香港的大中华区第一财季营收为73亿美元,较上年同期增长60%。苹果4月将开始公布在大中华区的季度营收细节。

据东方早报(博客,微博)报道,产业观察人士李易表示,“苹果的致歉并不意外,苹果创始人乔布斯之前是特立独行的风格,但是接任人库克则是一个商人,商人在商言商道歉就可以理解。”李易称,中国未来将成为苹果全球最重要的一个市场,甚至会成为全球最大的市场,而且苹果的供应链都在中国,不遵守中国的规定不太可能。

项立刚则在微博中表示,苹果以前是一个尖子生,他可以不把渠道和售后当成大事。现在苹果成了一个优秀生,它需要均衡发展了,通过此次事件,苹果高层认识到中国市场的一些问题,未来不仅会加强售后服务,可能不久也会把中国列入第一批发新机的国家。

消费者更关心产品

普通消费者对于苹果的关心更多来自产品。一位刚刚维修完iPhone4的消费者对中新网IT频道表示,虽然没能赶上新政策,但是仍然喜欢苹果产品,以后可能会选择其他品牌,但一定是科技含量高,最好用的产品。

数据统计显示,如今Android系统在中国智能手机市场已经占据了统治地位,占有率为86%,其中,2012年三星在国内售出了3006万台智能机,其市场占有率为17.7%,位列第一。苹果的市场占有率则为11%。

国产智能手机的发展也不容忽视。统计数据显示,今年一季度国产智能手机出货量快速跳升至单月逾2500万部水平,同比提升25%。业界估计3、4月国产智能手机单月需求量将突破3000万部。

分析人士认为,虽然苹果的道歉能缓解舆论对苹果的冲击,但从长期观察,由于产品的创新能力处于瓶颈和竞争对手的虎视眈眈,今年苹果在华的市场仍有被竞争对手进一步蚕食的可能。(中新网IT频道)

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