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义马市农信联社履行社会责任保护金融消费者合法权益

发布时间:2020-03-04 04:17:47 阅读: 来源:矿用通信电缆MHYVP厂家

【中原经济网讯】 为进一步加强对金融消费者合法权益的保护西宁最好的牛皮癣医院,提升金融服务水平,优化金融生态环境,义马市农信联社不断强化措施,健全组织领导,畅通投诉渠道,提高服务质量,开展金融宣传,切实加强对金融消费者合法权益的保护力度。

强化组织领导。该联社成立了投诉处理和消费者权益保护工作领导小组,建立健全了消费者权益保护工作重庆哪里能治好银屑病机制,重新梳理了客户投诉处理工作流程,明确规定稽核部门在职责范围内负责全社客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评,各部门负责人是客户投诉处理工作的第一责任人,各营业机构负责人是服务投诉的管理人石家庄治疗白癜风的医院员和投诉处理人员,负责职责范围内的客户投诉处理工作。

畅通投放渠道。该联社建立健全了来电、来函、来访等多种形式的投诉渠道,今年来,该联社未接到人行、银监局、市农信办以及银行业协会等部门转来的客户投诉案件,但联社办公室和稽核监督部门曾接到客户反映一线柜员的优质服务、网点设施等方面存在问题。针对存在的问题,都积极进行了整改,对有关人员进行了批评教育,对网点设施进行了完善。

提升服务质量。该联社加大投入力度,不断改善营业网点空间狭小、各种硬件设备不到位现象。强化员工服务应急措施培训和演练,提高一线员工对突发事件的应对处置能力。开展规范化服务导入,使网点员工能够按营业网点文明规范化服务标准办理业务,真正把客户当亲人,从客户的角度想问题,把服务做真、做细、做活。

加强内外教育。该联社先后开展了3·15消费者权益保护集中宣传、普及金融知识万里行、金融知识进万家等金融消费者教育活动,普及金融知识,提高公众对金融产品、服务及其内涵和风险的理解,引导和培育公众的金融风险意识和金融权利意识。在内部员工中先后开展了警示教育、规范服务礼仪和兰州治疗银屑病的医院客户投诉处理技巧培训等职业道德和服务意识教育活动,加强精神文明建设,努力提高员工的从业素质,弘扬恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神。

(张明明)

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