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淘宝反腐四人廉署寻找治腐良方

发布时间:2020-02-10 20:40:58 阅读: 来源:矿用通信电缆MHYVP厂家

上亿消费者,几百万卖家,作为中国最大的电子商务平台,淘宝曾经一度为假货所困扰,现在,7000人的团队内部腐败则成了比假货更可怕的麻烦。

过多的自由裁量权,造就了小二的寻租空间。淘宝的平台影响力原本就蕴含了巨大的商业价值,不合理的机制导致众多商家在淘宝门前排队,并任由小二抉择。

一个领头的,一个前警察,一个律师,一个会计师。四个人组成了淘宝内部的“廉政公署”,而他们面对的是 24000 名阿里员工。

淘宝公开反腐一月后,腐败未禁绝,行贿的成本却提高了。

“聚划算以前1.5万元能保证上,现在需要 3 万元;天天特价和淘金币的报价也从 1000 元涨到了 3000 元。”一位名叫晓西的淘宝卖家对记者说,原因可能是风声紧了,做的人少了,价格自然也就提高了。聚划算、淘金币、天天特价,是淘宝这个中国最大的电子商务平台上最受卖家欢迎的三项商品促销活动,也是过去两年腐败滋生的重灾区。

2012年 5 月 4 日,淘宝发了封公开信,决意反腐。同时公布了内部专司其职的廉正部的电子邮箱,呼吁网商和公众举报监督。

这封意在表决心的公开信,也对近期的反腐成果作了汇报。此前的 3 月 6 日,淘宝开除了三名“小二”(淘宝员工的统称),因其利用手中的权力,以帮助卖家上聚划算的方式牟取了上千万元的利益。照着公开信的说法,包括他们在内的一些涉嫌腐败的员工已经被移送公安机关。

开通已近两年的廉正部邮箱,随着爆发的腐败案件涉案金额再次攀高,终于到了不得不直面公众的时刻。过去两年,它只是偶尔择机出现在淘宝网论坛上的一些呼吁之中。

从 2010 年成立至今,廉正部只有四个人,负责人蒋芳曾在阿里 B2B 安全部门工作,2012年 2 月才调动到廉正部,除她之外,还有一个前警察、一个律师、一个会计师,四个人组成了淘宝内部的“廉政公署”,而他们面对的是 24000 名阿里员工。蒋芳对记者表示,他们马上准备进第五个人。

淘宝,曾经是草根阶层的创业天堂,如今,它像所有高速发展又拥有无上权力的垄断性组织一样,深受内部腐败困扰。值得追问的是,淘宝内部的权力寻租为何能够发生,监管机制为何失效,有没有事先调整机制预防腐败的可能?

腐败生态链

风紧,扯呼。晓西过去合作过的两家代理公司,随着 3 月份聚划算腐败案件的爆发,都消失了。最新的黑市价格,他是在常去的卖家 QQ 群里看到的。

廉正部邮箱公布之后,一下子进来了几千封,邮箱差点爆掉,其中最常收到的就是这一类举报。“卖家在 QQ 群里看到,还有人在说交多少钱可以包上聚划算和淘金币等活动,就截了图发过来。”廉正部负责人蒋芳告诉记者,“我们最欢迎直接点出人名的举报,当然这种也一样要顺着线索查。”

在晓西的印象中,2009年时,他听都没听说过还有能帮忙上活动的代理公司;2010年,经同行介绍加了 QQ 后,对方要半天才回一句;2011年,很多小广告就开始在 QQ 群里飞了。

作为依附于淘宝而生存的产业链上的一环,代理公司起初只是一种随着淘宝商城的兴盛而出现、专门为不擅长于电子商务的传统企业提供网店代运营服务的公司。2008年就成立了的淘宝商城是在两年后启动独立域名时,大批传统商家入驻,代理公司才出现了几何级增长。

“要想玩得转,就得懂淘宝的规则,得能上活动,还得能解决各种损害了网店信誉的问题。所有这些,认识小二的总比不认识的有优势。渐渐的,有人琢磨过味来了,开始专职解决难题,还有越来越多的人进来了。”一位 2009 年离职、如今自己创业做电子商务的小二回忆。

现如今的几千家代理公司大军,就这样在腐败的小二和希望获取稀缺资源的卖家之间,充当了一个中间人的角色,有些甚至是由小二直接参股。3月份被查处的聚划算腐败案中,三名小二就是参股了一家名为“爱婚婚软件”的公司。

这些代理公司,有些可以帮忙上聚划算等活动,明码标价;有些号称可以删除差评,一条 200 元;还有些可以协助通过进商城的审核。

晓西 2010 年打算进淘宝商城时,就是连续报了两次材料都没通过,一家代理公司主动打来电话,开价 5000 元,第三次申请就顺利通过了。

不过,并不是所有的代理公司背后都有一名“小二”。晓西意识到这一点,是去年在一家“小米营销网”上看到一个删差评教程,竟然依葫芦画瓢成功了。“他们有时也是靠运气和经验,反正都是事成后付费。可惜我以前被骗了不少钱。”

“一半一半吧。”前述离职小二的观察是,最多一半的代理公司,可能是认识小二的;而参股的比例应该是少之又少,“毕竟风险巨大”。南方周末记者目前掌握的淘宝内部最早的一单小二腐败处理,发生在 2011 年 1 月,当时的淘宝商城化妆品类目总监“不花”和市场推广“云娘”参股了一家第三方代理公司,并且存在利益输送问题,他们因此丢了工作和期权。

谁制造的寻租空间

为什么商家情愿行贿也要上活动?答案很简单,行贿之后,商家依然有着巨大的利润空间。

一位经营服装类网店的广东卖家刘杨给记者提供了这样一组数据:在一个上架周期内,一款衣服平均能卖 20 件;如果上了“淘金币”和“天天特价”活动,就能卖到近 1000 件;要是上了“聚划算”这个团购活动,一天就能卖上好几千件。对于价格并不透明的服装来说,再怎么打折,再怎么行贿,最后算下来都是赚的,还能一下子提升店铺流量。最关键的是,这些活动都是免费的。

这些对卖家来说诱惑巨大的活动,一直以来遵循的是简单粗暴的排队机制。所谓的一套复杂的筛选机制,晓西在参加了一次聚划算和卖家的规则沟通会之后,凝缩总结成了两点:一是正品行货;二是不违反淘宝基本准则和法律规定。“所有商城卖家和规范经营的集市卖家不是都能符合嘛”。

聚划算自 2010 年 9 月独立上线后,一直在修改审核流程。从最初的只有一审,发展到三审,再到后来的筛选和审核分别交给两个小组,但人工因素依然存在,一百多名小二中依然有人会抗拒不了几万家排队商家的诱惑。

“我不愿意排队,因为我有自己的生意计划,而且这么多等着的,这个队伍还不知道会排到猴年马月。”广东卖家刘杨 2010 年一开始做商城,就着手去想方设法认识小二。

不愿意排队、担心买不到火车票的回乡人,催生了黄牛党及其背后的腐败铁路职工;不愿意排队、担心上不了活动的卖家们,同样孕育出了代理公司及其背后的腐败小二。

“聚划算的基数太大,相同水平的人太多;而且跨了所有类目的产品,大家都不专业,不了解两个类似商家的高下,也不太容易看出来哪个同事在其中做了手脚。”一位淘宝商城的小二坦言,是聚划算自身的产品形态和规则造就了寻租空间。

只有那些一个月就能上好几次或者一次就能上好几个产品的卖家,才会引人注目。廉正部邮箱公布后,“谁家一个月上了三次聚划算,肯定有猫腻”之类内容的邮件,也占了很大比例。

如果代入更多的变量和规则,使用机器来筛选,或许能够在很大程度上减少寻租的空间。遗憾的是,前述淘宝商城的小二告诉记者,直到 2011 年 12 月聚划算分拆成独立的子公司,才组建了专门的技术部门。

在他看来,淘宝需要慢下来。聚划算成立不过两年时间,从最初的两三人一下子扩充到了一百多人,营业额也在 2011 年就做到了 100 亿元,占据了中国团购市场的半壁江山,“还没来得及去考虑规则和技术建设”。

一位离职淘宝小二回忆自己的淘宝生涯时,首先想到的就是两个字——“加班”。上班有点、下班无时,整个团队都在被电子商务市场的发展推着快步向前跑,从管理层到员工,谁都没有停下来,去思考过这个问题。“而且阿里巴巴本身就是一个做销售起家的贸易公司,而不是一个做技术起家的互联网公司”。

2012年 4 月,淘金币和天天特价开始试验机器取代人工的可能性和效果,聚划算排在下一步的日程中。

寻找治腐良方

尝试机器筛选的同时,廉正部还在考虑,是否可以用收费和竞价这些市场调节手段来减少腐败的空间。

2012年 3 月 6 日,时任聚划算 CEO 阎利珉在微博上透露了聚划算将要启动收费策略,先对每笔交易收取1%-3% 的佣金,再进一步推出排队的竞价机制。戏剧性的是,当天下午,阎利珉因为“爱婚婚软件”腐败事件的领导责任,被迫下课。

“收费?这不就把淘宝彻底变成有钱人和大卖家的游戏了嘛?”义乌一位卖家刚刚听说收费时十分激动,因为在他看来,淘宝就是和他们这些中小卖家一起成长起来的,现在却越来越将资源向大卖家倾斜,是对他们的一种抛弃。

淘宝目前其实不乏收费的增值项目,除去实打实的广告位,还有一千多种帮助推广的收费工具,淘宝商城的活动目前也需要缴纳最多5% 的佣金,早在 2009 年淘宝就通过这些收费项目实现了盈利。

这正是淘宝选择收费作为规避寻租空间办法的尴尬之处,也是他们保持谨慎态度的原因。“如果按照消费者评分来筛选,会选出很多;如果按照皇冠去选,小卖家会觉得不公平;如果采用收费甚至竞价的方式,又会有人说我们是要赚钱了。”因为这些尴尬,蒋芳他们目前还只是将此定义为一种尝试。

2012年 3 月 28 日,聚划算的佣金收费如期实行;但也许效果更佳的竞价模式仍在探讨之中。淘宝现有的收费产品中其实有先例可以参照,按每次点击进行收费的直通车活动,就没有带来卖家们的趋之若鹜,尽管它的价格只有正常的直通车广告的平均三十分之一。

对于这个目前只有 4 个人的廉正部团队来说,他们要处理的,远不只是采用什么机制来根治腐败,根据廉正部邮箱收到的举报线索一一排查同样是重头戏,所以最新加入的一位成员,就是从杭州警队挖来的员工。此外,还包括廉正部成立初期就到位的律师和会计师。

2012年 2 月份接手廉正部的蒋芳,是阿里巴巴创业十八元老之一,此前一直在处理 2011 年年初爆发的 B2B 公司供应商诈骗事件。

接手三个月,蒋芳就参加了三次月度总裁会,第一次总裁会之后,淘宝全面取消了推荐单品单店;第二次,建议公司完善了一系列供应商制度。4月份的汇报,直接促成了阿里巴巴历史上第一次管理层大轮岗,并增加了离任审计制度。

人数不够,但蒋芳并不打算大规模招人,“我还担心无间道呢”。上任之前,蒋芳甚至特意看了很多香港廉政公署的书籍和电影,希望能吸取一些经验教训。尽管上任后发现有很多不同,比如只能查不能抓,正如名字叫做廉正部而不是廉政部,但她相信,香港 70 万公务员能做到今天的腐败控制程度,如果使命价值观做得好,商业模式设计得好,互联网全数据掌控的优势得以发挥,一样可以冲破淘宝腐败困局。

“三五年前,我们就想到了会有这么一天。”阿里巴巴集团秘书长邵晓峰将淘宝比成一个小社会,“社会上所有的问题,不可避免都会在淘宝上出现。”

过去三五年间,是淘宝超速发展的几年,从过去的鼓动别人上来做电商,到今年一万亿元的交易额,占到整个中国国民零售总额的5%;同时也是新招聘员工扩张最快的几年,“最多的一年进了 5400 人。”邵晓峰回忆道。

如今的阿里巴巴,是一个平均年龄只有 27 岁、近三年内入职新员工超过半数的公司。大多数淘宝小二,都是还不够成熟的 85 后,拿着 3000-8000元的工资,没有期权,没有吸收公司沉淀下来的价值观,被放到了一个极其诱惑力的地方,“这给我们的管理带来了巨大的挑战”。

2012年,阿里巴巴开始冻结招聘,全年计划净增员工不超过 200 人。

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